周伯华会见欧盟消费者保护委员库内娃女士

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周伯华会见欧盟消费者保护委员库内娃女士

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周伯华会见欧盟消费者保护委员库内娃女士

作者：周萍新闻来源：中国工商报点击数：更新时间：2008-6-11

6月10日下午，国家工商总局局长周伯华会见了欧盟消费者保护委员梅格莱娜·库内娃女士一行，双方交流了中欧消费者权益保护政策的发展情况，并就共同关心的问题交换了意见。

　　周伯华首先对库内娃率团访问国家工商总局表示欢迎，对库内娃女士向四川地震受害者及其家属表示哀悼和同情致以谢意。他说，目前灾区的应急市场已经建立起来，灾区所有的消费者权益保护机构也都恢复工作，可以确保灾区消费者的权益不受侵害。

　　周伯华向欧盟客人介绍了我国消费者权益保护和赔偿机制，以及我国消费者权益保护方面的最新进展情况。他指出，中国政府十分重视消费者权益保护工作，通过立法、行政执法、司法审判和社会监督，多层次、全方位地推进了消费者权益保护工作向纵深发展，形成了全社会共同维护消费者权益的良好机制。在立法保护方面，中国已经形成了以《消费者权益保护法》为主，由《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《价格法》等有关法律以及地方制定的实施《消费者权益保护法》办法，国务院及有关部门制定的有关法规、规章和规范性文件等构成的保护消费者权益法律体系；在司法保护上，中国司法机关对消费者权益的保护主要体现在对侵害消费者权益案件的审判上，即消费者权益受到损害可以直接向司法部门提起诉讼要求赔偿；在行政执法保护方面，中国建立了以工商行政管理部门为主、其他有关政府部门共同参与的消费者权益保护行政执法体系；在社会保护方面，消费者权益受损后也可以向新闻媒体等社会舆论投诉，社会舆论通过媒体曝光等手段，督促企业保护消费者权益。周伯华指出，中国政府鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者权益的行为进行社会监督。

　　周伯华指出，在消费者权益保护工作中，绝大多数消费者个人的维权是通过行政执法保护来实现的。近年来，中国工商机关在监督流通领域商品质量和食品安全，查处假冒伪劣行为，受理消费者申诉、查处侵害消费者权益的违法行为等方面，做了大量卓有成效的工作。从2002年到现在，各级工商机关共查处侵害消费者权益案件9.61万件，案值达48亿多元。通过工商机关的调解和查处，这些投诉都得到了较好的处理。为进一步提高行政执法的力度和效率，全国工商系统建立和完善了一系列执法监管制度，在深受消费者欢迎的12315消费者申诉举报网络基础上，建设了12315行政执法体系，目前已经延伸到了企业、市场、超市、社区、农村，有消费纠纷，只要拨打12315投诉电话，立即就有工商执法人员负责处理。

　　库内娃向中国汶川大地震的受灾群众表示慰问。她说，应对这样大的突发灾难，中国政府付出了巨大的努力。她积极评价了国家工商总局在保护消费者权益、服务经济社会发展等方面所付出的努力和取得的成果，并介绍了欧盟消费者政策的新发展、相关法律法规和执法情况。

　　双方还就加强消费者权益保护，尤其是网上消费者权益保护等领域的交流合作交换了意见。

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