2008年3月28日,婺源县消费者协会接到浙江来婺源旅游的游客屠**、杨**投诉，诉称3月26日夜入住婺源县某大酒店，遭遇歹徒入室行窃，随身携带的手机、数码相机及钱包被洗劫一空，要求该酒店赔偿个人损失9000元。消费者还称，下午要随团去三清山，要求县消协马上予以调查解决。

   县消协受理投诉后，立即与该酒店联系，进行调查。调查发现：消费者屠**、杨**2人26日入住酒店，27日早上发现失窃，酒店已向县公安局报案，县旅游局也曾在27日介入与酒店协商，协助消费者索赔，但皆无满意结果，消费者才向县消费者协会投诉的。而此时酒店老板及相关管理者已经出门赴吉安开会，调查调解面临无法进行的僵局。

   面对消费者的心急如焚，面对案情的棘手复杂，县消协工作人员一面安慰消费者，一面找来酒店老板的电话号码，通过电话联系积极的与酒店方面进行了解和沟通。经过近2个小时的了解调查，投诉案情和事实基本清楚，并且得到了案情双方当事人的认可。县消协认为：酒店作为提供住宿服务的经营者，应该向消费者提供安全可靠卫生整洁的消费环境，全面保证消费者的人身安全和财产安全，消费者入住酒店被盗，说明酒店安全保卫工作存在缺陷（三楼走廊的监控摄像头也是坏的），应负相当责任；消费者屠**、杨**2人在饮酒后入住房间，对自己是否锁好房门都记不清楚了，说明消费者屠**、杨**饮酒过度，麻痹大意，客观上给小偷制造了机会，同时，对自己的物品也未按酒店的要求寄存，因此应该负主要的责任；屠**、杨**2人随团出游，作为全程陪同的导游程某未能及时提醒消费者注意安全防范，也未逐一检查全团游客是否入房休息，没有尽到全陪导游的应尽职责，所以也应该承担部分责任；作为婺源当地接待该团队的某旅行社，在安排游客入住酒店之前，既没有足够了解酒店的安全保护情况，又没有协助随团导游安排照顾好游客的入住起居，也应负一定的责任。最后，在县消协的主持调解下，由酒店、某旅行社和导游程某分别向消费者屠**、杨**2人一次性补偿人民币2880元、1200元和1000元，剩下4000元由消费者屠**2人自己承担。

   从中午11点受理投诉到下午1点解决纠纷，县消费者协会工作人员忍受饥饿，用了仅2个小时就使这起纠纷得到了圆满解决，这不仅维护了消费者的合法权益，同时也更好的维护了婺源形象。消费者屠**、杨**紧紧的拉住消费者协会工作人员的手，激动的说：“谢谢！谢谢！婺源，真不愧是中国最美的乡村！”