据成都市房管局介绍，凡符合廉租房保障条件的申请人拨打电话０２８－８６２７９１９１或０２８－８６２７９２９２提出廉租住房申请之后，热线电话值班人员将在一个工作日内，通过《住房保障对象实名制数据库》查询来电人家庭信息，若数据库中有其信息，当即转入廉租住房保障资格审核程序；若无其信息，则在一个工作日内告知来电人补充申报办理住房保障对象情况调查的相关手续及办理地点。对转入廉租住房保障资格审核程序的，房管部门将尽快验证申请人的相关证明材料，一旦通过审核，３个工作日内，申请人即可领到廉租住房租金补贴。

 为加强对住房保障政策执行实效的监督力度，该热线不仅提供廉租住房保障的申请和相关政策的咨询，还提供对廉租住房保障工作的投诉、举报服务。

 近年来，成都市按照“保障低端、调控中端、引导高端”的思路，逐步健全、完善城市住房保障体系，建立并完善了以“实物配租”和“租金补贴”为主要方式的廉租住房制度，以期实现对城市低收入住房困难家庭的住房兜底保障。自２００１年以来，已累计有近５万户低收入住房困难户从当地廉租住房制度中获益。