3月23日，米其林集团（以下简称"米其林"）正式推出"随你行"服务计划，通过领先、专业、网络化的售后服务系统。米其林"随你行"精心设计了24小时道路救援服务、轮胎扎钉免费修补服务、免费定期轮胎保养提醒服务、轮胎品质保证服务和多种VIP用户专享服务5项会员专享服务，是目前市场上最全面的轮胎售后系列服务。21CN汽车对米其林中国轿车及轻卡轮胎替换市场销售及市场总监龙祺先生进行了专访。

        21CN汽车：是不是所有的米其林客户购买两条米其林轮胎就可以成为米其林的"随你行"的会员？
　　龙祺：提到这个"随你行"服务项目，消费者只需要到米其林"随你行"指定的零售商购买两条米其林轮胎就可以享受"随你行"服务，我们非常高兴的是我们有三个品牌，除了米其林，还有百路驰和回力，这三个品牌定位不同，目标消费者也不同，我们对他们市场推广方面的支持也都是不同的。

　　21CN汽车：会员现有能拿到免费的补胎券，用完之后怎么办？还可不可以购买？

　　龙祺：每两条轮胎就能得到一张补胎券，拿着这张券到店里去，比如说轮胎里有多处需要修补，一张券可以修补多处，但是一张券只能使用一次。但其实在随你行项目中，我们推出的服务项目有很多项。在推出之前，我们也进行了大量的消费者调研的工作。米其林的渠道网络在中国目前是最大的也是最专业的。消费者来到米其林的店里面可以享受到各式各样的轮胎状况检测的服务，除此以外，我们还给消费者在路上行驶时提供高质量的增值服务。因为我们知道消费者不仅在轮胎店里，还希望在行驶的过程中，在路面上得到服务，只有这样，才能给消费者提供更好的价值。

　　21CN汽车：请问一下现在你觉得中国市场的轮胎竞争的状况是什么样的，开会的时候也提到了消费者对轮胎知识方面知道的非常少，调查的情况少到什么样的情况，能生动举一些例子，在什么样的竞争情况下来推出"随你行"？现在是什么样子的，你们推出这样的服务计划也是市场竞争的抢先的一个举动，听说你们也准备了两年，在准备的过程中对市场的调查结果如何？

　　21CN汽车：先回答第一个问题，关于竞争。竞争非常激烈，轮胎市场本身也在不断的增长，这对米其林来说并不是一件很新鲜的事情，因为在全世界每个市场都面临竞争。米其林之所以在每个市场都处于领先的地位，主要由以下几个方面：首先我们在每个市场都会去倾听消费者的需求，然后不断满足消费者的需求；另外我们对于渠道网络的支持，给我们的渠道网络提供了很多的培训，以保证他们能够把很好的产品和服务带给我们的消费者;第三，我们注重把创新的技术应用到产品中去。刚才在会场上也有朋友提到了我们去年发布的轮胎Energy XM1，就是一个例子。因此在所有的市场上米其林都能都保持这样一个领导地位。
　　关于你提到消费者对于轮胎的知识方面很缺乏，我们这项"随你行"服务当中一个非常有特色的服务，也就是我们可以定期有免费的轮胎提示的服务。这个提示包括：我们告诉消费者要关注自己轮胎的状况，什么时候检测一下轮胎的胎压、测量轮胎花纹的深度，以及轮胎换位、动平衡等等，这些东西可能是消费者平常不太清楚的，我们通过E－mail、信件、短信等等，定期提醒轮胎保养要注意的地方。我们所做的这些工作，是希望消费者能够安全驾驶，希望消费者驾驶无忧。另外，我们现在有一个电视节目很快就要在中国市场推出，是关于安全驾驶方面的，由米其林公司来出资制作的，到时候大家可以关注一下。

　　21CN汽车：米其林对中国轮胎行业的前景是怎么看的？还有米其林在中国市场曾经遇到过什么困难，解决方法是什么？

　　龙祺：谈到对市场的前景，我们对中国市场的发展非常乐观。现在大家也知道，中国市场的汽车保有量越来越多，这是一个在未来10年内快速发展的市场、非常有潜力的市场。
　　至于困难，我们每天都在面临各式各样的困难，对于米其林来说最重要的是我们保持一个非常稳定的发展，我们总是把最先进的技术、最创新的科技带到中国市场，换句话说，我们带给中国市场的是最好的产品、创新的技术、最好的服务。
　　对中国市场我们有一个长期的承诺，我们一直在做的、未来也将会持续在做的是：更好的了解我们的消费者，知道他们需要什么，通过所有这些不断巩固和加强米其林在中国市场的领导地位。

　　21CN汽车：知道龙祺先生在米其林有超过15年的工作经验，其他的国家包括在西班牙、法国有没有一些成功的经验带到中国来，特别是包括把服务更好的推向市场。

　　龙祺：的确像米其林这样一个全球性的公司，在世界各地都会有一些经验的积累和交流。举个例子，像渠道方面的项目，我们在欧洲和北美市场都做的非常好，比如是在西班牙。我们在当地有一些非常好的经验可以介绍到中国来，比方说给零售商的一些非常好的培训，店里面的标准操作等等，都可以吸纳国外的经验。
　　另外我们在地图和旅游指南出版方面的业务也非常有经验，我们的目的是不光在中国，而且在全球范围内给消费者提供更好的移动性。在中国，我们很快会向消费者推出一本欧洲旅游指南，中国的消费者可以用来作为去欧洲旅行时的指导，这从另一方面体现了我们在致力于提供更好移动性方面所做的努力。

　　21CN汽车：一般轮胎一年多、两年就应该换了，成为米其林会员之后，假如购买了其他的轮胎产品的时候我们的服务是不是终止了，在这个期间换胎了或买其他的轮胎会员是否终止了？

　　龙祺：只要你是米其林"随你行"服务的会员，在两年之内，就可以享受我们的服务。当然如果你买其他品牌的轮胎，就肯定不能让你其他品牌的轮胎享受如24小时道路救援及免费扎钉修补等服务。当然，在两年之内你还可以享受如免费定期轮胎保养提醒等服务。对购买米其林轮胎并且加入"随你行"的会员，这些服务才是免费的。

　　21CN汽车：在我们的印象里面米其林轮胎从来没有采取降价销售，在其他国家是否也是这样的呢？

　　龙祺：首先我们非常尊重我们的竞争对手，但购买价格的背后有很多层次很多因素。比方说你不能单看买东西价格的高低，你要先看价格背后是否物有所值、是否真正能够在使用的时候获得这个价值。举个例子说，刚刚提到绿色环保、节油轮胎，可以保证较高的行驶里程的同时并省油5％，也就是说在价格不变的情况下实际节省了消费者的燃油开支，这样轮胎的价值就能体现出来，而不仅仅是从表面上看价格的高低问题。

　　21CN汽车：你们的竞争对手主要是哪些品牌？

　　龙祺：在市场上所有的轮胎品牌都是我们的对手。但我们们认为，米其林在中国的主要竞争对手是韩国和日本的轮胎品牌。

　　21CN汽车：明年米其林将退出F1，这种情况会不会对中国市场米其林品牌造成影响，米其林会不会采取其他措施来弥补这个影响？

　　龙祺：不会因为明年退出F1就影响米其林的品牌形象。米其林参与很多的赛事，不止在全球而且在中国，表现都是非常好的。去年的F1我们就取得了19站比赛中的18个分站冠军，另外在世界汽车拉力赛、勒芒耐力赛、摩托车大奖赛等，米其林都积极参与，并取得了优异的成绩。刚刚结束的F1马来西亚站比赛，前三名依然是米其林的合作车队。至于退出F1是因为我们对单一轮胎供应商制度不认可，我们认为在比赛中竞争是非常必要的。如果说一个比赛中只有一个轮胎供应商的话，观众会对比赛失去兴趣，因此我们希望能够在比赛当中拥有竞争，通过竞争来提高我们的技术创新。