关键词一：服装

12315的工作人员说，服装与鞋子的投诉特征是尺寸不合适。7月15日，北站路的消费者林小姐到龙城路一商场花费几百元购买了一件衣服，当时推销者口头承诺说，如果购买的衣服有不合适，可以退货。林小姐当时没有试穿就买下了。当天晚上回去试时，发现衣服尺寸不合适。第二天，她去退货时商家坚决不退货。

消协提醒：进入夏季，这样的消费投诉平均每天都有一两起，因此消费者购买服装等消费品时，商家准许试穿的一定要试穿。如果商家拒绝试穿，消费者一定要与商家签订退货书面承诺协议或者在购物发票上注明退货承诺，并保留好。

关键词二：牛奶

7月10日，张先生在飞鹅路一家超市购买了几瓶牛奶，全家人喝后呕吐腹泻，他们怀疑牛奶已经变质，立即向工商部门反映。经工商人员调解，厂家赔偿了张先生医院检查费及购买牛奶的费用。

消协提醒：牛奶变质、蛋糕发霉等食品问题投诉一直“高温”，消费者在购买食品时要仔细查看食物包装是否完整，食品有无变质，有无超过保质期，最好选择知名企业、知名品牌的产品，在食用前一定要查看所食用的东西是否在保质期内；一旦食品出现问题，要注意掌握确凿证据，并及时向工商等相关部门投诉。

关键词三：啤酒

炎炎夏日是啤酒销售旺季，如果在搬运、存放和饮用啤酒时不注意，就有可能发生啤酒瓶爆炸。近日，12315就受理了一起啤酒瓶爆炸伤人的消费投诉。而自今年7月中旬以来，12315已受理了2起同类投诉。7月24日，梁先生在北雀路某宿舍区与朋友一道畅饮啤酒时，啤酒瓶突然发生爆炸，使他的脚等部位受了轻伤。后经工商人员调解，啤酒生产厂家同意支付梁先生的医药费并赔偿100元。

消协提醒：当啤酒瓶发生爆炸造成消费者人身伤害时，应立即就医并保护好现场。事后应及时与经营者取得联系协商处理事宜。如协商不能达成协议，可向12315投诉。 （闫友明）