2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析

表三投诉性质变化表单位：件

表五：投诉类别所占比例

　　2007年投诉下降居前十位的商品和服务（见表六），其中商品占八类，服务占两类。

2007年投诉增长的十类商品和服务（见表7），其中商品占三类，服务占七类。

　　2007年消费者投诉的主要特点是：

2007年消费者投诉的主要特点是：

　　一、受理数和解决率均继续呈下降的趋势，但为消费者挽回经济损失上升，表明投诉的标的额不断增长。加倍赔偿的数量增长而加倍赔偿的金额下降，另外，消费者对合同、广告、虚假品质表示的投诉同时增长，表明一些经营者的欺骗手段更加隐蔽，诱骗性和危害性更大。

　　二、从2007年投诉下降居前十位的商品和服务中商品占八类、服务占两类和投诉增长前十位的商品和服务中商品占三类、服务占七类的情况来看，消费者对日用消费品的投诉进一步下降，而对电视购物、网络购物、金融保险、教育培训等新兴的服务行业投诉逐步增多。

　　三、个别被媒体曝光的产品也引发了消费者的集中投诉。例如“锅王胡师傅锅”的问题，即是厨房设备投诉上升的主要原因。

　　2007年消费者投诉的主要问题是：

　　在服务投诉方面，销售、金融保险、教育培训是投诉的热点。

　　（一）质量问题严重。在所有手机投诉中，质量投诉占到78.9%。问题主要集中在通话质量差，有杂音，音量小，自动关机，黑屏，死机，反映缓慢，按键失灵，电池待机时间与宣传不符，液晶屏显示异常等。

　　（二）一些厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，误导消费者。

　　二、汽车投诉增多。2007年，汽车投诉上升5.6%，在投诉上升产品中位居第二位。

　　（一）质量难以让人放心。2007年，消费者对汽车质量的投诉占汽车投诉量的63.2%。发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在使用不长的时间内就出现质量问题，消费者花几万、几十万甚至上百万元购买的高档商品却不敢放心使用。


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