深圳消委会公布2007年受理投诉情况通信类投诉量首次下降

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深圳消委会公布2007年受理投诉情况通信类投诉量首次下降

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深圳消委会公布2007年受理投诉情况通信类投诉量首次下降

作者：佚名文章来源：不详点击数：更新时间：2008-2-4

    本报深圳讯（李红郭敏华记者刘维善）1月23日，广东省深圳市消费者委员会公布了2007年投诉统计分析报告。报告显示，深圳市区两级消委会共受理投诉7118宗，与2006年相比，受理投诉总量呈下降趋势，总计下降42．25％，其中，下降幅度较大的前5位单项商品或服务是，摩托车、电冰箱、房屋、装饰材料、化妆用品。数据显示，2007年受理通信类投诉68件，与前年相比下降幅度达59．52％。
    深圳消委会有关人士分析认为，2007年受理投诉总量下降主要有以下几个方面的原因：
    ■督促通信行业践行服务承诺，通信类投诉量首次下降。
    2006年11月30日，深圳消委会召开通信行业座谈会，通报了通信行业存在的主要问题，同时，督促深圳市6大通信运营商向社会公开服务承诺。这项工作从2007年第一季度开始初现成效，受理通信类投诉保持下降趋势。数据显示，2004年受理通信类投诉为131件、2005年为145件、2006年为168件，在3年投诉量持续上升之后，2007年首次下降为68件，与上年相比下降幅度达59．52％。
    ■推动“消费争议和解示范企业”建设发挥了效用。
    自去年3月15日起，深圳市区消委会和市工商局12315申诉举报中心电话整合，统一接听和使用12315／12358系统。利用市工商局网络资源，福田区消委会率先通过“网上互动站”将投诉案件的材料转到企业服务站先行和解，同时，在网上对投诉的处理进展、过程及结果全程跟踪督办，大大节省了信息传递和反馈的时间，提高了工作效率。据统计，从去年5月11日统一使用12315／12358系统开始，派转福田区消委会处理的733件投诉有165件转企业服务站处理，占福田区消委会受理量22．51％。去年11月8日，深圳市消委会在全市创建第一批“消费争议和解示范企业”，分别和这20家企业签订协议，督促企业按照和解在先原则，承担社会责任，积极主动地解决消费投诉。在2008年，深圳市消委会将和更多企业和政府部门加强合作，建立健全网上互动站和联络员制度，探索创新维权方式。
    ■统一接听，促进投诉分流。
    据不完全统计，2007年深圳市消委会受理房屋、医疗、药品和医疗辅助产品等方面的投诉均有下降，与去年相比分别减少63．16％、36．17％、20．41％，其原因是，统一接听，接线员在电话里直接告知消费者5大维权途径，由消费者选择向消委会投诉或者向行政主管部门申诉，为消费者维权提供更多选择。
    ■各项专项整治行动推动了消费市场的健康发展。
    去年以来，各级政府相继开展各项整治行动，规范和打击了不正当经营行为，净化了消费市场。如食品投诉，从去年8月底投诉量逐渐减少，全年总投诉量比前年减少56．91％。

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