昨天，北京市工商局“12315”、市消协“96315”公示了8月份消费者投诉分析，红木家具消费纠纷、手机维修纠纷成为调解新难点。

　　市工商局12315消费者投诉举报中心、市消协，8月份共受理消费者投诉4542件。其中，受理商品类投诉1751件，较去年同期增加了8.02%。其中，受理家用电子电器类投诉800件，受理服务类投诉874件。

　　六成手机投诉指向质量

　　8月份，“12315”、“96315”热线共受理手机类投诉339件，其中质量问题201件，占手机投诉总量的59%；拒绝退换修等售后服务问题91件，占手机投诉总量的27%，成为手机投诉的一大问题。

　　经过调查，工商部门发现，纠纷主要产生在手机维修时。手机在保修期内出现故障，送到指定的维修点修理，维修部人员将手机拿到工作室内进行拆机检查后告知消费者手机存在人为损坏，不予保修。消费者认为既然双方责任无法认定，但让自己承担后果实在是“冤”。工商部门也因双方均无法举证，而无法受理消费者投诉。

　　这些问题在产品维修过程中存在，但《手机三包规定》未对此情况进行规定，因此市工商和市消协提醒消费者送修手机时，对手机外观、故障现象等事项尽量落实在书面上。红木家具纠纷成调解新难点

　　据统计，8月共受理家具类投诉103件，占日用百货类投诉的21.73%，较去年同期增长了3.55%。投诉主要涉及质量问题63件，拒绝退换修等售后服务问题19件，合同问题12件。

　　相关人士分析，随着近年来红木家具逐渐步入百姓生活，其优雅的设计，以及广阔的升值空间，吸引了广大消费者购买。但因红木家具维修需要经历很长周期，且通常为小批量生产，定做居多，有的款式甚至是单品，这给更换造成一定难度，而产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时经常因为争议金额产生较大分歧，使得此类投诉成为调解的难点。

　　消费提示:买月饼要用适当保存方式

　　中秋佳节在即，市工商局、市消协提醒消费者，购买月饼时要看清商品标识，要注意商品包装上的品名、厂家名称、厂址、生产日期、保质期等事项。

　　由于目前气温仍然偏高，要采用适当的方式保存月饼，避免因保存不当引发变质问题。同时保留好购物凭证，出现问题及时与经销商或厂家联系。