昨日，陕西省工商局公布了去年消费者投诉举报中存在的十大热点问题，并逐一分析点评，提醒广大消费者在今后消费中避免落入商家陷阱。

    1.电器质量、售后服务申诉高居榜首

    问题：2006年共受理此类申诉3013起，占总量的34.6％，其中以通讯器材特别是手机、电视机、空调器最为突出。主要问题：一是承诺不兑现；二是售后服务不到位；三是以次充好、以假充真；四是无货先开发票；五是维修人员无证上岗、乱收费等。

    2.食品类消费申诉大幅减少

    问题：去年食品类申诉同比下降了54％，但仍存在问题：一是销售变质食品；二是销售夹杂异物食品；三是销售过期食品；四是食品中含有危害化学用品；五是流动商贩出售的食品无保证。

    提醒：购买食品看清生产日期、保质期，以防“旧货翻新”；购买散装食品及熟肉制品要辨别色泽，颜色异常可能是色素添加过量。

    3.儿童玩具存在严重隐患

    问题：涉及儿童玩具质量的申诉149件，同比增长86.6％。主要问题：一是存在危险毛边，容易划伤；二是小零件脱落容易被误食；三是低档毛绒玩具用“黑心棉”来充填；四是部分玩具材料甲醛含量超标；五是玩具表面颜料重金属超标；六是部分玩具警示标识及说明不符合规定等。

    提醒：消费者在购买儿童玩具时，一应仔细阅读说明书上的安全警示、安全使用期限等，二是检查玩具有无破裂、尖锐部位，三是要留意玩具的使用年龄段。

    4.金银珠宝饰品消费陷阱多

    问题：2006年共受理这类申诉25件，同期增长72％，主要存在五大问题：一是有设计缺陷或质量瑕疵；二是不信守服务承诺；三是谎称饰品含金量或重量；四是以次充好或赝品较多；五是在改制、保养中偷梁换柱或丢失克数等。

    提醒：一是购买时验证饰品的《鉴定证书》，确认真伪及等级，并留好发票；二是认清各类商品的质量标签标识。贵金属标签应注明厂名、厂址、钻石级别、饰品总质量等内容。

    5.农用生产资料问题多

    问题：2006年共受理农用生产资料类申诉354件，其中小型农用机具、农药、种子、化肥以及饲料质量差、掺杂使假严重等质量问题280件，占这类申诉的79％。

    提醒：购买农资或接受服务，索取种子生产许可证、种子合格证、种子经营许可证，并且索取票据。6.旅游服务申诉大幅度增长

    问题：去年共受理旅游申诉1535件，占服务申诉总量的25.1％，同比增长98.1％，被申诉对象主要集中在旅行社、饭店、景点、交通、购物和餐饮等行业，存在的问题主要是购物中存在欺诈或以次充好、接社导游擅自安排自费项目引起的纠纷、降低住宿标准和缩短游览时间等问题。

    提醒：消费者一是仔细查验旅游公司的经营资质；二是慎重签订旅游合同；三是参加“加价”旅游项目须留心；四是旅游购物要主动索要有效票证。

    7.洗染行业的服务质量亟待规范

    问题：去年洗染服务申诉共223件，占居民服务的27％，同比上升21％。洗染服务纠纷主要包括：送洗衣服未被洗干净，洗涤后出现褪色、色差或异色、衣服缩水、起毛、衣服有破损、丢失等。

    8.物业管理问题反映强烈

    问题：2006年受理物业服务申诉515件，同比增长95％，占服务消费申诉总量的8.4％。主要问题一是物业服务不规范，整体水平不高，时常与消费者发生纠纷，甚至殴打辱骂消费者；二是擅定收费标准，乱收费而提供服务差；三在产生房屋质量等问题后，有些物业管理公司与开发商互相推诿，开脱责任；四是管理理念落后、服务滞后；五是诚信不足、履行合同不到位，表现在对履行物业管理服务合同的诚信不足。

    9.装饰装修服务质量问题突出

    问题：2006年受理装饰装修服务类申诉60件，同比增长31.7％，反映的问题主要集中在装修质量、合同纠纷等方面。主要问题是：黑装修队泛滥；装修工程偷工减料；拖延工期；骗取消费者的预付款后失踪。

    提醒：一是在合同中注明详细的付款细则，同时还要留下足够的维修保证金；二是在订立合同时，对容易产生歧义的条款，要作详细说明；三是材料采购消费者最好亲力亲为；四是消费者应不定时去现场查看，避免装修后隐患。

    10.中介服务申诉增多

    问题：去年受理中介服务申诉62件，较上年增长23％。其中介绍职业中介、房屋中介服务同比增长大。问题主要是：一是利用虚假广告蒙骗消费者；二是房源信息不真实；三是中介机构与消费者签订不平等合同条款。

    提醒：一是中介公司的口头承诺、消费者缴纳的费用须在合同中体现；二是提前与中介公司协商退房结算事宜，明确退房日期、结算日期和退还押金日期，并以书面形式确认。