新华网天津２月２７日专电（梁素梅）春节放假期间，天津市消费者协会共接待消费者电话咨询和来访１０２人次，受理消费者投诉６４件，与去年春节相比，接待咨询人数、受理投诉件数都有大幅度降低。

    在受理的６４件投诉中：服务类２３件，占３６％；百货类２２件，占３４％；家用电子电器类１８件，占总投诉量的２８％。

    服务类投诉较为突出。服务类投诉的主要问题：一是单方违反合同约定和承诺，商家不按服务约定时间送水、送货、维修、提供服务的现象比较突出。二是反映个别商场、超市服务态度不好，服务质量差，还有个别饭店不能保障菜品质量，菜内有异物等。

    百货类投诉食品、服装、鞋是重点。消费者反映的主要问题，一是食品变质投诉多，消费者购买食品在保质期内变质、以次充好、盒内食品与外包装不符、生产日期弄虚作假、食品内有异物等问题，影响了消费者在节日期间的情绪。二是皮鞋、服装质量问题突出，春节期间有的新鞋只穿几天就出现开胶、掉色等质量问题，服装出现掉毛、掉色、破洞等。

    家用电子电器类投诉电视、手机较为集中。一是春节期间电视利用率高，出现故障的几率也相对提高，产品出现问题后，售后服务不能及时修复和解决问题等，影响消费者春节正常收看，是引发投诉的主要原因。二是在手机投诉中多数是因出现质量问题和售后服务不及时而引发的投诉。对于销售假冒伪劣和以次充好的手机问题，也有所反映。