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上饶市消协、市工商局12315消费提示之十二： 洗衣纠纷可避免
春节前后，洗染店也是很忙的，上饶城区内登记注册的洗染店有60余家（不含宾馆酒店内部自设的），洗衣纠纷引发的投诉时有发生，而且责任难定，纠纷难解，既有经营者的责任，也有消费者的责任。
首先，经营者不使用规范的合同，未履行查验责任，未让消费者签字确认，发生纠纷时则推卸责任。根据国家《洗染业管理办法》的规定，经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行下列责任： （一）提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣物附件、饰物是否齐全；（二）提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确服务责任；（三）将衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度的洗染效果向消费者说明；（四）对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，应当告知消费者，确认洗染效果。
其次，消费者未履行告知义务。送洗时只谈洗涤费用，甚至取衣单据都不拿。作为消费者，送洗的衣物有哪些污渍、布料成份、洗涤要求、衣物的价格及新旧程度，均应如实告知经营者。若不如实告知，纠纷一旦发生，翻脸不认人，熟人变仇人。
因此，市消协提醒消费者，一是高档衣物要保值清洗，约定清洗费用、保值额和服务内容；二是应签规范的单据（或合同），明确双方的责任、义务和权利；三是送洗时和取衣时双方要交接明白，避免事后再发生纠纷。
（吴寿福 汪大建）
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